Vprašanja in odgovori

Če niste prepričani, katere izdelke je mogoče uporabljati hkrati, vam bomo z veseljem svetovali. Kontaktirajte nas na e-poštnem naslovu [email protected] ali nam pišite prek spletnega klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.

Če kode za popust ne morete uporabiti, storite naslednje:

1. najprej preverite veljavnost kupona

2. preverite vsebino košarice, ali že vsebuje znižane izdelke (izdelki s popustom vključujejo: znižane izdelke, izdelke v akciji, ugodne pakete, pakete treh artiklov in količinske popuste)

3. če je vaš kupon veljaven in v košarici ni znižanih izdelkov ter vaš kupon še vedno ne deluje, nas kontaktirajte na +421 327 740 001 ali nam pišite na elektronski naslov: [email protected].

Če ste naročilo plačali na www.kompava.si vendar niste prejeli potrditve ali računa:

Preverite mapo Neželena pošta/Oglasi v svojem e-poštnem sporočilu.

Prijavite se v www.kompava.si pod svojim računom, prek katerega ste oddali naročilo, in preverite, ali je bilo vaše naročilo ustvarjeno.

Če računa niste našli v svojem e-poštnem sporočilu ali naročila ne vidite v svojem računu, nas kontaktirajte na: [email protected].

Za naročnino na novice o popustih na www.kompava.si sledite tem korakom:

1. Na glavni strani www.kompava.si se pomaknite na dno spletnega mesta, kjer boste našli razdelek za naročnino na novice.
2. V ustrezno polje vnesite svoj e-poštni naslov.
3. Naročnino potrdite s klikom na „Pošlji”.
4. Na svoj e-poštni naslov boste prejeli potrditev naročnine, kjer boste zaključili naročnino na novice.

Po prijavi boste prejemali informacije o novostih, promocijah in kodah za popust.

Ne, po oddaji naročila na www.kompava.si ni več mogoče uveljaviti kupona za popust. Sistem vam ne omogoča spreminjanja cene naročila po potrditvi.

Če želite uporabiti kupon za popust, priporočamo: Pred oddajo naročila preverite, ali imate veljaven kupon in ga uveljavite v košarici.

Da, na naši spletni strani www.kompava.si ponujamo količinski popust v višini 17 %.

Preprosto dodajte 3 okuse istega izdelka v košarico (lahko kombinirate različne okuse, teže ali velikosti pakiranja) in popust se bo samodejno uporabil v vaši košarici.

Količinski popust velja samo za izbrane izdelke, ki jih najdete v ustreznem razdelku spletne strani: www.kompava.si/kolicinski-popust.

Ne, ISIC popusti pri nas ne veljajo.

Ne, ne ponujamo študentskih popustov. 

Na spletni strani www.kompava.si unovčite kupon za popust na naslednji način:

1. Izberite izdelke in pojdite v košarico s klikom na „zaključi naročilo”.
2. V košarici boste videli polje „Kupon za popust/Darilni bon”. Vnesite svoj kupon in kliknite na „Vnesti”.
3. Sistem bo samodejno odštel popust od skupne vrednosti naročila.

Na nakup je mogoče uporabiti samo en kupon in kod za popust ni mogoče kombinirati z že znižanimi izdelki.

OPOZORILO: Znižani izdelki vključujejo: znižane izdelke, izdelke v akciji, ugodne pakete, pakete treh artiklov in količinske popuste.

Ne, trenutno ni mogoče.

Če želite vrniti ali reklamirati izdelek, kupljen na www.kompava.si ste upravičeni do odstopa od pogodbe (vrnitev brez navedbe razloga), pogoj je, da je blago v neodprti, popolni embalaži z zapečatenim pečatom. Izdelek lahko nato vrnete v 14 dneh od prejema.

Za odstop od pogodbe nam lahko pošljete e-pošto na naslov n[email protected]i ali prek obrazca, ki je na voljo v nogi strani.

Po prejemu vrnjene pošiljke vam bomo povrnili kupnino (brez poštnine).

V primeru reklamacije (garancijska napaka ali poškodba):

1. Po e-pošti se obrnite na službo za stranke s številko naročila, opisom napake in fotografijo.
2. Izdelek, ki je predmet reklamacije, pošljite v skladu z navodili Kompave.
3. Kompava bo poskrbela za popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja, odvisno od narave težave.

Da, Kompava svoje izdelke ponuja tudi na mednarodni domeni www.kompava.eu, ki je namenjena predvsem kupcem zunaj Slovaške, Češke, Poljske ali Slovenije. Prek te spletne strani zagotavljamo dostavo v več držav EU, vključno z Irsko. Dostave v Anglijo (Združeno kraljestvo) trenutno ne ponujamo. Na spletni strani boste našli široko ponudbo prehranskih dopolnil za šport, zdravje in lepoto, vključno z beljakovinami, vitamini, minerali in drugimi izdelki.

Dostava naročila s spletne strani www.kompava.si običajno traja 1 do 2 delovna dneva od trenutka, ko je oddano. Če je naročilo oddano pred 12. uro na delovni dan, lahko pričakujete dostavo pošiljke naslednji delovni dan. Natančen čas dostave je odvisen od izbranega načina dostave in lokacije dostave.

Če je vrednost naročila večja od 85 €, je pošiljanje brezplačno ne glede na izbrani način pošiljanja.

Na spletni strani www.kompava.si lahko uporabite naslednje načine pošiljanja:

1. DPD – prevzemna mesta Pickup – cena 3,49 €
2. DPD - Kurir – cena 3,99 €
3. Pošta Slovenije - Kurir – cena 3,99 €

Če vaš paket z spletne strani www.kompava.si ni prispel, je bil poškodovan ali izgubljen, potem:

1. Preverite stanje pošiljke z uporabo sledilne številke na spletni strani izbranega prevoznika.
2. V primeru zamude ali neskladij priporočamo, da se najprej obrnete neposredno na prevoznika, ki dostavlja pošiljko, in preverite trenutno stanje dostave.

Če težave ni mogoče rešiti s prevoznikom, se obrnite na službo za stranke Kompava na e-poštni naslov [email protected]i ali po telefonu na številko +421 327 740 001.

Svojo pošiljko lahko po oddaji naročila spremljate na spletni strani www.kompava.si:

1. Po oddaji naročila boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo in sledilno številko pošiljke.
2. Na podlagi sledilne številke pošiljke lahko spremljate stanje pošiljke prek spletne strani prevoznika.

DPD sledenje pošiljke: https://www.dpd.com/si/sl/prejem-paketov/sledenje-paketu/

Pošta Slovenije sledenje pošiljke: https://moja.posta.si/tracking

Za vsak izdelek je na naši spletni strani naveden odmerek določenega izdelka.

Če imate vprašanje o določeni sestavini ali snovi, si lahko ogledate naš slovar sestavin: www.kompava.si/abeceda-kompava kjer najdete podrobne informacije o učinkih in uporabi posameznih snovi. Če niste našli odgovora, nas lahko s svojim vprašanjem kontaktirate na e-poštni naslov: [email protected].

Za prijavo v svoj račun na www.kompava.si sledite tem korakom:

1. V zgornjem desnem kotu kliknite „Prijava”. Prijavite se lahko tudi prek Facebooka ali Instagrama.
2. Vnesite e-poštni naslov in geslo, ki ste ju uporabili ob registraciji.
3. Po uspešni prijavi boste imeli dostop do svojega računa, naročil in točk zvestobe.

Če ste pozabili geslo, uporabite možnost „Ste pozabili geslo?”.

Če pa imate kakršna koli vprašanja o naših izdelkih, nas lahko kadar koli kontaktirate prek klepeta na spletni strani (spodaj desno).

Stanje svojih točk v programu zvestobe Kompava lahko preverite po prijavi v svoj uporabniški račun na spletni strani Kompava, v razdelku Moj račun → Točke zvestobe. Tam boste videli trenutno število točk in njihovo vrednost za prihodnja naročila.

Če ste pozabili geslo, pojdite na to povezavo: www.kompava.si/pozabljeno-geslo in sledite tem korakom:

1. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Po e-pošti boste prejeli povezavo za ponastavitev gesla - kliknite nanjo in nastavite novo geslo.

Če e-poštno sporočilo ne prispe v nekaj minutah, preverite mapi „Neželena pošta” ali „Oglasi”.

Če ste pomotoma naročili napačen izdelek, se čim prej obrnite na službo za stranke Kompava po e-pošti: [email protected]i ali po telefonu na +421 327 740 001. Če naročilo še ni bilo poslano, ga lahko spremenijo ali prekličejo.

Če je bilo že poslano in dostavljeno, lahko izdelek vrnete v 14 dneh od prejema v skladu s pogoji za odstop od pogodbe.

Račun za vaše naročilo najdete v potrditveni e-pošti, ki jo boste prejeli po odpremi vaše pošiljke.

Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto s povzetkom naročenih izdelkov. Če e-pošta ni prispela, preverite mapo „Neželena pošta/Oglaševanje” ali preverite stanje naročila po prijavi v svoj uporabniški račun v razdelku „Moja naročila”.

Da – na spletni strani www.kompava.si je v članku „Pogoji poslovanja” navedeno, da lahko naročilo spremenite ali prekličete tako, da pošljete e-pošto na naslov [email protected]i ali po telefonu na +421 327 740 001. Pogoj je, da zahtevo pošljete takoj, najkasneje v 1 uri po oddaji in potrditvi naročila. Vrnete lahko le neodprt celoten paket z zapečatenim žigom, in sicer v 14 dneh od prejema v skladu s pogoji za odstop od pogodbe.

Ne, pri Kompavi ni mogoče hkrati kombinirati več kod za popust – v košarici je vedno mogoče uporabiti le en kupon na naročilo. Če je izdelek že v akciji, nanj ni mogoče uporabiti dodatnih kuponov za popust.

Znižani izdelki vključujejo: znižane izdelke, izdelke v akciji, ugodne pakete, pakete treh artiklov in količinske popuste.

Izjema so točke zvestobe, ki jih je mogoče kombinirati tudi s znižanimi izdelki.

Ne, na spletni strani www.kompava.si ne nudimo individualnega prehranskega svetovanja. Če pa imate kakršna koli vprašanja o naših izdelkih, nas lahko kadar koli kontaktirate prek klepeta na spletni strani (spodaj desno).

Vsi registrirani kupci na www.kompava.si so samodejno prijavljeni v program. Za vsak 1 € nakupa prejmete 1 točko, ki jo lahko uporabite kot popust pri naslednjem naročilu (največ 50 % vrednosti naročila). Točke se pripišejo po prejemu naročila in ne veljajo za poštnino. Za unovčenje točk se morate prijaviti.